(ENEM PPL - 2017)
O tapete vermelho na porta é para você se sentir nas nuvens antes mesmo de tirar os pés do chão.
(Campanha publicitária de empresa aérea.)
Disponível em: http://quasepublicitarios.wordpress.com. Acesso em: 3 dez. 2012.
Ao circularem socialmente, os textos realizam-se como práticas de linguagem, assumindo configurações de especificidade, de forma e de conteúdo. Para atingir seu objetivo, esse texto publicitário vale-se do procedimento argumentativo de
valorizar o cliente, oferecendo-lhe, além dos serviços de voo, um atendimento que o faça se sentir especial.
persuadir o consumidor a escolher companhias aéreas que ofereçam regalias inclusas em seus serviços.
destacar que a companhia aérea oferece luxo aos consumidores que utilizam seus serviços.
enfatizar a importância de oferecer o melhor ao cliente ao ingressar em suas aeronaves.
definir parâmetros para um bom atendimento do cliente durante a prestação de serviços.
Gabarito:
valorizar o cliente, oferecendo-lhe, além dos serviços de voo, um atendimento que o faça se sentir especial.
valorizar o cliente, oferecendo-lhe, além dos serviços de voo, um atendimento que o faça se sentir especial. Comentário: alternativa correta. Afirmativa coerente com o objetivo do trecho apresentado pela companhia aérea.
persuadir o consumidor a escolher companhias aéreas que ofereçam regalias inclusas em seus serviços. Comentário: alternativa incorreta.Não apresenta o intuito de persuadir o cliente referente as regalias das prestação do serviço pela companhia aérea.
destacar que a companhia aérea oferece luxo aos consumidores que utilizam seus serviços. Comentário: alternativa incorreta. Pois mesmo que a campanha publicitária enfatize um serviço de luxo (qualidade) para os seus consumidores, quando trata-se da questão do tapete vermelho, serve para enfatizar o destaque do cliente em valorizá-lo, oferecendo um atendimento especial do voo.
enfatizar a importância de oferecer o melhor ao cliente ao ingressar em suas aeronaves. Comentário: alternativa incorreta. Porque ela não está totalmente completa em abranger o objetivo proposto pelo texto publicitário de referência. Além de mostrar a importância de oferecer ao cliente um serviço de qualidade pela linha aérea, é importante destacar que o texto ressalta além dos serviços de voo, um atendimento que o faça se sentir especial.
definir parâmetros para um bom atendimento do cliente durante a prestação de serviços. Comentário: alternativa incorreta. É uma afirmativa generalizada a qual não especifica de fato o tipo de serviço oferecido pela agência de voo, como é encontrado no fragmento "O tapete vermelho na porta é para você se sentir nas nuvens antes mesmo de tirar os pés do chão."