Questão 17524
ENEM 2012
(ENEM 2012)
A figura a seguir apresenta dois gráficos com informações sobre as reclamações diárias recebidas e resolvidas pelo Setor de Atendimento ao Cliente (SAC) de uma empresa, em uma dada semana. O gráfico de linha tracejada informa o número de reclamações recebidas no dia, o de linha contínua é o número de reclamações resolvidas no dia. As reclamações podem ser resolvidas no mesmo dia ou demorarem mais de um dia para serem resolvidas.
O gerente de atendimento deseja identificar os dias da semana em que o nível de eficiência pode ser considerado muito bom, ou seja, os dias em que o número de reclamações resolvidas excede o número de reclamações recebidas.
Disponível em: http://blog.bibliotecaunix.org. Acesso em: 21 jan. 2012 (adaptado).
O gerente de atendimento pôde concluir, baseado no conceito de eficiência utilizado na empresa e nas informações do gráfico, que o nível de eficiência foi muito bom na
segunda e na terça-feira.
terça e na quarta-feira.
terça e na quinta-feira.
quinta-feira, no sábado e no domingo.
segunda, na quinta e na sexta-feira.
Gabarito:
terça e na quarta-feira.
Resolução:
Sabemos do enunciado que:
- O gráfico de linhas pontilhadas é referente à quantidade de reclamações recebidas em um dia;
- E o de linha contínua representa as dúvidas sanadas naquele dia.
- Para o nível de eficiência ser considerado muito bom, a quantidade de dúvidas resolvidas têm de superar a de reclamações. Ou seja o ponto no gráfico correspondente à linha continua têm que estar acima do ponto que representa a linha pontilhada naquele mesmo dia.
Tendo isso em mente, podemos analisar cada um dos dias da semana no gráfico. Fazendo isso concluimos, pelo item (3), que os únicos dias em que temos um nível de eficiência que pode ser considerado bom são: Terça e Quarta.